一、領(lǐng)導(dǎo)重視

洛寧縣委、縣政府高度重視政務(wù)公開(kāi)工作，由縣委常委、常務(wù)副縣長(zhǎng)趙紅藝分管政務(wù)公開(kāi)，縣政府信息中心具體負(fù)責(zé)政務(wù)公開(kāi)工作，副科級(jí)規(guī)格，配備專職工作人員6名。成立了由趙紅藝同志任組長(zhǎng)，縣產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)管委會(huì)副主任、縣政府辦公室主任王曉輝同志為副組長(zhǎng)的政務(wù)公開(kāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，定期聽(tīng)取政務(wù)公開(kāi)工作匯報(bào)，指導(dǎo)各項(xiàng)工作開(kāi)展。2017年6月、8月，在縣政府召開(kāi)的縣長(zhǎng)辦公會(huì)上，縣長(zhǎng)周東柯親自聽(tīng)取了電子政務(wù)外網(wǎng)和“政務(wù)APP”建設(shè)專項(xiàng)工作匯報(bào)，并就工作推進(jìn)提出要求。強(qiáng)化經(jīng)費(fèi)保障，政府辦公室每年拿出7萬(wàn)元作為政務(wù)公開(kāi)工作專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，保障政務(wù)公開(kāi)平臺(tái)運(yùn)行。將各部門(mén)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)公開(kāi)工作納入年度考核，縣政府辦公室每年適時(shí)組織對(duì)各部門(mén)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)開(kāi)展政務(wù)公開(kāi)工作督查，并開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。2017年8月，組織全縣各部門(mén)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)公開(kāi)工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)集中培訓(xùn)一次； 2017年10月，采用分批次形式對(duì)縣直各部門(mén)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作人員開(kāi)展了為期一周的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，政務(wù)公開(kāi)工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)明顯提高。

二、制度建設(shè)

健全信息公開(kāi)制度，確保工作規(guī)范。成立了政務(wù)公開(kāi)協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組，完善了信息中心各項(xiàng)工作制度，編制完成《洛寧縣政府信息中心信息公開(kāi)工作制度匯編》，分別是：政府信息公開(kāi)工作制度、政務(wù)信息發(fā)布協(xié)調(diào)機(jī)制、政府信息發(fā)布保密審查機(jī)制、政府信息公開(kāi)指南和政府信息公開(kāi)目錄編制制度、政府信息主動(dòng)公開(kāi)制度、政府信息依申請(qǐng)公開(kāi)制度、政府信息公開(kāi)年度報(bào)告制度、強(qiáng)化信息公開(kāi)工作規(guī)范，政府信息公開(kāi)責(zé)任追究制度、政府信息公開(kāi)考核制度，全面落實(shí)政府信息公開(kāi)。

細(xì)化機(jī)關(guān)工作制度，將“五公開(kāi)”落到實(shí)處?？h政府制定了《洛寧縣人民政府工作規(guī)則》、《洛寧縣人民政府常務(wù)會(huì)議議事細(xì)則》、《洛寧縣人民政府公文處理辦法》等，對(duì)政府重要改革方案和重大決策過(guò)程中利益相關(guān)方、公眾代表、專家、媒體等列席有關(guān)會(huì)議做了明確規(guī)定，對(duì)決策形成的政府公文屬于主動(dòng)公開(kāi)事項(xiàng)的，明確規(guī)定第一時(shí)間向新聞媒體，或通過(guò)政府網(wǎng)站向社會(huì)發(fā)布，以增加決策透明度。

建立輿情回應(yīng)制度，廣泛聽(tīng)取民意。制定了政務(wù)輿情工作制度，政務(wù)輿情辦理制度、110聯(lián)動(dòng)服務(wù)工作制度，建立了縣政府辦公室、縣委宣傳部、縣政府信息中心、縣網(wǎng)信辦、縣110聯(lián)動(dòng)辦多部門(mén)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，及時(shí)收集輿情，回應(yīng)民聲。2017年，共監(jiān)控媒體輿情609件，全部辦理回復(fù)。

加強(qiáng)平臺(tái)建設(shè)，拓寬公開(kāi)渠道。開(kāi)通了政府網(wǎng)站、政務(wù)APP、政務(wù)微博、微信、電子屏等多個(gè)政務(wù)公開(kāi)平臺(tái)，制定了政府網(wǎng)站維護(hù)管理制度、政務(wù)APP維護(hù)管理制度、政務(wù)微博更新管理制度，加強(qiáng)制度管理，強(qiáng)化制度落實(shí)，全面拓寬了政務(wù)公開(kāi)渠道，方便群眾查詢政務(wù)信息。

暢通群眾參與渠道，加強(qiáng)政民互動(dòng)。制定了政府網(wǎng)站互動(dòng)回應(yīng)制度，在政府網(wǎng)站設(shè)立“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”專題欄目，明確專人負(fù)責(zé)收集、處置，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。

三、平臺(tái)建設(shè)

網(wǎng)站和新媒體建設(shè)。2017年投資17萬(wàn)元，分別對(duì)縣政府網(wǎng)站進(jìn)行了升級(jí)改版，對(duì)轄區(qū)內(nèi)20家鄉(xiāng)鎮(zhèn)或部門(mén)網(wǎng)站進(jìn)行了關(guān)停遷移，全部整合至縣政府門(mén)戶網(wǎng)站，并建設(shè)了政務(wù)APP客戶端。2017年通過(guò)政府門(mén)戶網(wǎng)站、政務(wù)APP、政務(wù)微博、微信等平臺(tái)發(fā)布各類(lèi)公開(kāi)信息3700余條，其中政務(wù)類(lèi)信息2400余條，重點(diǎn)領(lǐng)域信息800余條，政府公文26個(gè)，公共服務(wù)類(lèi)信息200余條；通過(guò)政府大廳電子屏發(fā)布政策解讀、工作動(dòng)態(tài)、縣情宣傳等各類(lèi)PPT100余期。

政府信息查閱場(chǎng)所建設(shè)。在縣圖書(shū)館、檔案館分別設(shè)立查詢專柜，增設(shè)信息查詢電腦一臺(tái)，方便群眾查詢信息。

四、政府信息公開(kāi)

一是按時(shí)完成政府信息公開(kāi)年報(bào)的編寫(xiě)和發(fā)布，及時(shí)更新信息公開(kāi)指南、目錄。二是在政府網(wǎng)站設(shè)立重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開(kāi)專欄，全面落實(shí)重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開(kāi)，2017年共發(fā)布公開(kāi)信息800余條，發(fā)布各類(lèi)政府公文26個(gè)，其中規(guī)范性文件8個(gè)。三是在縣圖書(shū)館、檔案館設(shè)立政府信息查詢專用電腦，固定網(wǎng)站網(wǎng)址。政府公開(kāi)信息同步發(fā)布。四是在政府網(wǎng)站、政務(wù)APP客戶端設(shè)立依申請(qǐng)公開(kāi)專欄，2017年未受理依申請(qǐng)公開(kāi)事項(xiàng)。

五、政務(wù)服務(wù)

制度建設(shè)。為進(jìn)一步提高行政服務(wù)中心窗口工作服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，規(guī)范窗口工作人員的服務(wù)行為，樹(shù)立政府窗口良好形象，制定了《首問(wèn)負(fù)責(zé)制度》、《限時(shí)辦結(jié)制度》等14項(xiàng)規(guī)范，確保中心群眾服務(wù)工作規(guī)范化，全面提升服務(wù)事項(xiàng)辦理質(zhì)量，和群眾滿意度。

服務(wù)大廳建設(shè)。洛寧縣行政服務(wù)中心進(jìn)駐窗口工作人員近300名，承擔(dān)280項(xiàng)行政審批服務(wù)事項(xiàng)的辦理工作，能夠集中辦理事項(xiàng)172項(xiàng)、一站式辦結(jié)事項(xiàng)131項(xiàng)，面向社會(huì)提供各類(lèi)行政審批服務(wù)，為辦事群眾提供便利。

互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)推進(jìn)。2017年電子政務(wù)外網(wǎng)建設(shè)完成，實(shí)現(xiàn)了全縣58個(gè)縣直單位及18個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋，目前洛寧縣電子政務(wù)外網(wǎng)已實(shí)現(xiàn)和省、市網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)接，縣網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)已上線運(yùn)行

事項(xiàng)辦理情況。2017年全年共受理審批（收費(fèi)）事項(xiàng)392405件，行政審批事項(xiàng)按期辦結(jié)率達(dá)到100%。

基層便民服務(wù)點(diǎn)建設(shè)。在全縣18個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立便民服務(wù)中心，388個(gè)行政村設(shè)立便民服務(wù)代辦點(diǎn)，配備便民服務(wù)專職負(fù)責(zé)人，實(shí)現(xiàn)了縣、鄉(xiāng)、村便民服務(wù)全覆蓋，方便群眾辦事。2017年全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)共辦理各類(lèi)便民事項(xiàng)14.6萬(wàn)余件。

服務(wù)指南。在縣政府門(mén)戶網(wǎng)設(shè)立“公共服務(wù)”專欄，編制完成公共事業(yè)單位服務(wù)事項(xiàng)和目錄，為廣大群眾提供辦事指導(dǎo)服務(wù)。

六、政策解讀

在政府網(wǎng)站設(shè)立“政策解讀”專題欄目，定期發(fā)布國(guó)家、省、市、縣有關(guān)政策信息和政策解讀信息。2017年度未召開(kāi)政策吹風(fēng)會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)。

七、政務(wù)輿情監(jiān)測(cè)處置

建立24小時(shí)輿情監(jiān)測(cè)值班制度，實(shí)現(xiàn)全天候輿情監(jiān)測(cè)。由縣110聯(lián)動(dòng)辦具體負(fù)責(zé)處置工作，制定了輿情辦理制度，規(guī)范辦理流程，一般輿情報(bào)辦公室主管副主任批辦、重要輿情報(bào)辦公室主任批辦，特別重大輿情報(bào)主管縣領(lǐng)導(dǎo)批辦。2017年，共監(jiān)控媒體輿情609件，全部辦理回復(fù)。共編寫(xiě)輿情周報(bào)48期。

八、公眾參與

在政府網(wǎng)站和政務(wù)APP分別設(shè)立了在線互動(dòng)大廳，分設(shè)“@縣政府”、110聯(lián)動(dòng)、在線訪談、調(diào)查征集四個(gè)專題欄目，暢通群眾參政議政意見(jiàn)收集渠道，2017年通過(guò)互動(dòng)大廳，征求群眾意見(jiàn)或回復(fù)群眾咨詢共160余次。辦理群眾訴求事項(xiàng)1000余件。