各縣（區(qū)）公安（分）局：

　　現(xiàn)將省公安廳《關于切實做好新形勢下戶籍窗口便民利民服務工作的通知》（豫公治明發(fā)〔2023〕7號）轉發(fā)你們，請立即傳達至基層戶政部門，并結合實際，切實做好疫情防控新階段戶籍窗口便民利民服務工作，全力回應人民群眾辦理戶口和居民身份證業(yè)務的合理需求。有關事宜強調如下：

　　一、切實提高思想認識，努力做好新形勢下戶籍窗口服務工作。當前，我國疫情防控已經進入新階段，加之農歷春節(jié)即將來臨，返鄉(xiāng)探親群眾頻增，辦理戶口和居民身份證業(yè)務將迎來“高峰”。全市各級戶政部門要切實提升政治站位，要將扎實做好春節(jié)期間戶政管理服務作為近期一項重要工作，切實加強服務意識，以人民群眾滿意為根本標準，進一步優(yōu)化工作流程、提升辦事效率，全面落實各項便民利民舉措，扎實做好疫情防控新階段戶籍窗口服務工作。

　　二、優(yōu)化辦事流程，扎實做好春節(jié)期間戶籍窗口服務工作。針對春節(jié)期間戶口和居民身份證業(yè)務辦理集中、量大的特點，戶籍窗口要進一步優(yōu)化辦事流程，全面推行預約辦、延時辦、一站辦、異地辦等服務，確保春節(jié)期間群眾辦理戶政業(yè)務高效順利。對群眾合理合法的辦理戶口、證件事項，堅持特事特辦、急事急辦；對材料齊全、無需調查的業(yè)務要爭取“馬上辦理、當場辦結”； 對當日業(yè)務量大的戶籍室，要實行延時、加時服務，視情延遲下班時間或減少午休時間，群眾事項未辦結不下班、不關門，堅決杜絕推諉扯皮；節(jié)假日期間，要實行電話預約辦公，保障暢通，及時受理急辦業(yè)務。各縣（區(qū)）公安機關戶政管理部門要及時查收、處理需本級公安機關審批的業(yè)務，提高整體審批效率，進一步縮短審批時間，全力以赴為辦事群眾送好“節(jié)前大禮”，最大限度釋放公安溫度。

　　各縣（區(qū)）公安戶政部門要通知持有派出所戶口、居民身份證用戶權限的民警全員到崗開展戶政工作。各單位要嚴格落實“先進后出”制度，除非緊緊特殊情況（由單位主要領導向市局申報），春節(jié)期間及近期不得擅自從戶籍崗位調出戶籍民警，不得以執(zhí)勤、值班、辦案等理由擅自調動戶籍民警離開戶籍崗位，凡經群眾投訴或檢查發(fā)現(xiàn)，將按擅自（調動）脫崗全市通報個人及所在單位。

　　三、深化便民措施，進一步提升戶政管理服務質量和水平。要強化督導檢查，督促戶籍民輔警全面、熟練掌握各項便民舉措的業(yè)務流程，引導辦事群眾及時提供所需材料，確保新生兒出生入戶“全省通辦”和居民身份證首次申領、戶口遷移、開具戶籍類證明“跨省通辦”等一系列戶政便民利民舉措順利貫徹落實，切實回應人民群眾對美好生活的新期待。

　　四、強化宣傳引導，切實保障戶政管理民意反映渠道暢通。要積極利用春節(jié)期間群眾集中返鄉(xiāng)的便利條件，采取依托“警民聯(lián)系微信群”、互聯(lián)網新媒體平臺以及印發(fā)宣傳冊等多種方式，加強對戶口和居民身份證業(yè)務管理規(guī)定、便民舉措、辦理流程以及所需材料等事項的宣傳力度，努力做到公安戶政政策規(guī)定和便民服務舉措深入人心。要暢通民意反映渠道，時刻關注12345市民熱線、信訪平信、好差評、政府網網民留言以及窗口辦理等“發(fā)現(xiàn)源”，認真對待處理每一起群眾咨詢、投訴，依法依規(guī)核實、答復。要對其中反映強烈的事項進行專題研究解決；對于群眾線上線下提出戶政方面求助的，要及時妥善處理，不得推諉回絕，避免隱患發(fā)酵、引發(fā)輿情。

　　接此通知后，請即傳達至基層戶政部門，工作中遇到的問題、推出的便民利民舉措和服務群眾的典型事例及時上報。